Open brief aan Mimi Maternity

Beste mensen die beslissingen nemen over klantervaringen bij Mimi Maternity,

Het blijft niet onopgemerkt door mij dat bij Mimi zwangerschapswinkels (en ik ben in de loop van twee zwangerschappen in heel Californië geweest) de verkopers zijn geen moeders, maar eerder jonge vrouwen die nog nooit zwanger zijn geweest. Als zodanig zijn ze niet erg goed geïnformeerd over zwanger zijn, maar alleen over het uiterlijk van de kleding. Niet zeggen dat ik niet naar een verloskundige zou gaan die zelf geen moeder is, maar ik ben gegarandeerd dat ze training heeft voor de baan. inclusief gevoeligheidstraining.

Mijn belangrijkste klacht is dit: wanneer ik een aankoop doe, lijkt het erop dat uw winkelbeleid is om mijn vervaldatum te vragen om in het register in te voeren. Hoe zit het met “geen van uw zaken” als mijn vervaldatum? Heeft u daar een knop voor? Dan vragen je lieve verkopers om meer van mijn persoonlijke informatie. (Het is duidelijk dat dit een direct marketingprogramma begint waardoor ik aanbiedingen per post ontvang van een aantal adverteerders die profiteren van het kennen van de exacte fase van mijn zwangerschap en uiteindelijk de leeftijd van mijn baby.) Hierdoor voel ik me chagrijnig. OK, ik voel me al chagrijnig. Dit geeft me het gevoel dat je me alleen wilt voor mijn toekomstige waarde voor jou en waardeer niet dat ik je vandaag al wat geld geef. Waarom waardeer je het geld dat ik vandaag met je uitgeeft?!

Vervolgens, en uh, maak je geen zorgen over of ik al dan niet haast heb, naar de badkamer moet (ik doe) of wil gewoon een plekje zoeken om te gaan zitten en mijn voeten te verheffen, ik krijg een Voorbeeldnummer van een babymagazine … Ik kan me niet herinneren welke titel … en vertelde dat ik drie proefproblemen zal ontvangen. Neem me niet kwalijk? Ik dacht dat ik de klant was. Ik dacht dat ik besluit wanneer ik me op tijdschriften moest abonneren. Helemaal alleen. Nadat ik in het verleden aan een tijdschriftbedrijf heb gewerkt, weet ik dat dit een negatieve optieaanbieding is en dat u later wordt gefactureerd voor het abonnement of het moet annuleren. Meer werk voor de consument.

Vervolgens duwt u verschillende brochures op mij voor gerelateerde bedrijven – Cord Blood Banking en College Savings Plans – en impliceert dat ik ze moet nemen.

Elke keer als ik naar je winkel ga, blijf ik woedend omdat ik gewoon een paar zeer groot ondergoed probeer te kopen en ik ben gebombardeerd met verkooppraatjes. Erger nog, ik voel me slecht voor vrouwen die daar naar binnen gaan die zich niet realiseren dat ze “nee” kunnen zeggen tegen al deze aanbiedingen. Het lijkt ironisch dat zo’n slechte ervaring wordt gegeven aan een doelgroep die waarschijnlijk al in de war is, overweldigd of fysiek ongemakkelijk.

Hoe kan ik me winnen?

Maak duidelijk dat je van me houdt, mijn bedrijf waardeert en begrijp mijn zwangerschapsgerelateerde ellende. Bied me een koel drankje water aan. Zorg voor een stoel voor een voetmassagemachine. Verkoop beha’s in maten groter dan E. (verpleegkundige borsten zijn vaak groter dan E). Zet monsters van voedingsstaven die u verkoopt. Laat me het gevoel hebben dat ik naar je winkel komt een traktatie is. Een traktatie alleen voor mij omdat ik zwanger en speciaal ben.

Toon de tijdschriften met een burst-vormige sticker die zegt: “Als u een gratis proefabonnement wilt, vraag het dan aan een verkoper.” Zet je behulpzame brochures in een stand waar we ze zelf kunnen meenemen als we ze willen. en huren een aantal betere verkopers in. Als je het bouwt, zullen we komen. Helemaal waggelen.

Eerlijk,
Hopelijk nooit meer een Mimi -klant,
Whitney